Garanties et SAV des appliques murales
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une question sur un défaut ou une panne, les démarches se font auprès du vendeur, depuis l’espace client associé à votre commande. Voici les repères utiles pour comprendre les garanties et lui transmettre les bonnes informations.
Les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de sa délivrance. Elle concerne notamment un défaut qui empêche l’applique de fonctionner comme prévu ou qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées. Décrivez précisément le problème au vendeur, qui vous indiquera les suites possibles.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Ses conditions sont distinctes de celles de la conformité. Certains fabricants proposent également une garantie commerciale, dont la durée et la couverture dépendent de leurs conditions écrites. Elle complète les garanties légales, sans les remplacer.
Que faire en cas de défaut ou de panne
Depuis l’espace client, retrouvez la commande concernée et contactez le vendeur. Expliquez ce qui se passe, quand le problème a été constaté et dans quelles conditions l’applique est utilisée. Des photos nettes peuvent aider à montrer un défaut visible, l’installation ou l’état du produit. Gardez la notice et les documents liés à l’achat à portée de main, et évitez de démonter ou réparer l’applique avant d’avoir reçu les indications du vendeur.
En cas de panne d’un appareil électrique, vérifiez seulement les points accessibles sans démontage : interrupteur, branchement et, si elle est remplaçable, ampoule compatible. Si le câble est abîmé, si l’applique chauffe anormalement ou présente des signes de détérioration, cessez de l’utiliser. Débranchez‑la si cela peut être fait sans risque et signalez ces éléments au vendeur.
Préserver votre applique au quotidien
- Suivez la notice pour l’installation et respectez les consignes adaptées au support mural.
- Avant le nettoyage, éteignez l’applique, débranchez‑la si possible et laissez‑la refroidir. Un chiffon doux et sec convient généralement ; évitez les produits abrasifs et les liquides directement sur le luminaire, sauf indication contraire du fabricant.
- Orientez doucement un bras articulé ou une tête mobile, sans forcer. Pour un modèle avec tablette, respectez les indications de charge éventuelles.
L’aide de la rédaction
La rédaction sélectionne et décrit les différents formats pour vous aider à choisir une liseuse, une applique d’ambiance ou un modèle avec tablette. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Pour le suivi d’un défaut ou d’une panne, le vendeur reste votre interlocuteur : transmettez‑lui les éléments observés afin qu’il puisse examiner votre demande.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026