Retours et remboursements des appliques murales

Le droit de rétractation vous permet de revenir sur l’achat en ligne d’une applique murale auprès d’un professionnel, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander un retour, adressez-vous au vendeur indiqué dans l’offre, depuis son espace client.

Ouvrez la commande dans l’espace client du vendeur.
Signalez clairement votre décision de vous rétracter et suivez la procédure de retour proposée.
Renvoyez l’applique selon les consignes du vendeur et conservez une preuve d’expédition.

Délai de rétractation et exceptions

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours. Consultez les modalités de l’offre pour connaître la procédure à suivre.

Les appliques courantes sont concernées par ce droit. Des exceptions sont toutefois prévues par la loi, notamment pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Elles concernent aussi certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens périssables. Une applique standard n’est pas exclue du seul fait qu’il s’agit d’un appareil électrique.

Préparer l’applique et son emballage

Vous pouvez examiner l’applique pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Évitez une installation au mur, les perçages ou toute manipulation qui laisserait des marques ou endommagerait le produit. Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation due à des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification.

Avant de préparer le retour, débranchez l’applique si elle l’a été. Replacez le produit et les éléments reçus avec lui dans un emballage qui les protège pendant le transport. La boîte d’origine peut être utile, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.

Suivre le remboursement

Le remboursement est traité par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Suivez son avancement dans l’espace client associé à votre commande. Pour toute question sur le retour ou le remboursement, référez-vous aux informations communiquées par le vendeur dans cet espace.

En cas de défaut sur une applique

Si l’applique présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de déposer une demande de rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.

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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026